Возврат товара

 

Заказ можно вернуть Почтой России.

Товар необходимо отправить по адресу: 119121 - пер Ружейный, д.4, стр.1, г Москва, отделение Почты России, ООО «КАЛОМБО»

Продавец рекомендует отправить возврат с указанием полной стоимости и описью вложенных товаров при отправке Почтой России.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет покупателя (исключение пункт 4 раздел "Возврат товара ненадлежащего качества").

Отследить обратный путь заказа можно на сайте перевозчика.

Продавец не несет ответственность за посылки, которые задерживаются Почтой России или другой транспортной компанией, ее неполноты (если посылка была вскрыта во время доставки) испорчена и, если не доставлена службой доставки.

 

Возврат / обмен товара надлежащего качества

Сроки возврата

Возврат товара надлежащего качества осуществляется согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара, а также в любое время до его передачи. Если применимым законодательством четко не установлен более длительный срок.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в оригинальной упаковке, которые не были использованы, ношены или стираны, не активирована операционная система, товары все еще имеют идентификационную этикетку с одноразовой пломбой, сохранили товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки и комплектацию, сохранены все защитные материалы, этикетки и наклейки (если предусмотрены), в том числе все аксессуары и документы, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Товары, поставляемые в комплекте, принимаются к возврату только в комплекте. В случае, если к товару прилагается подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами. В случае, если подарки и дополнительные аксессуары не будут переданы в момент возврата товара, мы можем отказать в возврате или вычесть эквивалентную стоимость из общей суммы возврата.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

В случае соблюдения всех необходимых условий Продавец полностью возмещает Покупателю стоимость приобретенных товаров, в соответствии с применимым законодательством. Единственные расходы, ложащиеся на вас, - это расходы на пересылку товаров Продавцу.

Есть товары, не подлежащие обмену и возврату надлежащего качества. Их полный перечень - Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Обмен товара

Самый удобный способ обменять товары — просто разместить новый заказ, а затем вернуть товары, которые вам не понравились.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей».

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Возврат

1) Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей».

2) При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней (по истечении указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту) с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3) При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Законом РФ «О защите прав потребителей». Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

4)Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы (только сумма в пределах разумного), связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Продавец не возмещает Клиенту расходы на проезд до места получения/возврата товара.

Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту). О поступлении товара на склад и переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по электронной почте или смс.

Ремонт

1) Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр в течение всего гарантийного срока товара.

2) Адреса авторизованных сервисных центров, проводящих гарантийный ремонт, можно найти на официальных сайтах производителей и в документах, прилагаемых к товару.

4) В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней.

5) В сервисном центре технику отремонтируют, а в случае невозможности ремонта будет выдано заключение о ремонтонепригодности. С заключением нужно обратиться в интернет-магазин KALOMBO.

 

Для возврата необходимо

  • Отправить заявку на vozvrat@kalombo.ru (рекомендуется предоставить фото возникшей проблемы, также просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром и отправить Продавцу четко выраженное уведомление о вашем решении о расторжении Договора.);
  • Подготовить заявление (образец отправим по электронной почте). Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном или напечатанном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь. Необходимо указать в заявление способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);
  • Приложить копию кассового чека;
  • Товар в оригинальной упаковке;
  • Копию документа, удостоверяющий личность;
  • В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат, копию паспорта, кассового чека;
  • Отправить посылку Почтой России по адресу:119121 - пер Ружейный, д.4, стр.1, г Москва, отделение Почты России, ООО «КАЛОМБО». При этом оплата доставки возвращаемого товара ложится на покупателя. Возврат необходимо оформить как обычную посылку с объявленной ценностью или без (не наложенным платежом). Ответственность за товар до его доставки лежит на покупателе. При отправлении возврата посредством Почты России необходимо сохранить или запомнить номер почтового идентификатора посылки, чтобы иметь возможность при необходимости сообщить его Продавцу. В целях ускорения процесса получения посылки в отделении Почты России следует сообщить Продавцу номер почтового идентификатора отправления. 
  • Для Москвы м МО в определенные города курьером (300руб по Москве, 350руб по МО) или отправить посылку Почтой России по адресу:119121 - пер Ружейный, д.4, стр.1, г Москва, отделение Почты России, ООО «КАЛОМБО».

Копии паспорта и чека не являются обязательными документами, но в некоторых случаях наша служба поддержки может связаться с вами и запросить их.

Заявление на возврат рассматривается в течение 5 календарных дней.

К сожалению, мы не принимаем возвращенные товары, доставка которых не была оплачена. Возврат будет произведен за ваш счет.

В случае, если получатель товаров, входящих в форму заказа, и человек, осуществивший оплату этих товаров, - два разных лица, и используется право расторжения договора, возврат платежа будет произведен человеку, оплатившему Заказ.

Просим вас удостовериться в том, что вы точно заполнили всю необходимую документацию для возврата и приложили ее к посылке.

Вы несете ответственность за доказательство того, что вы правильно и своевременно воспользовались вашим правом на расторжение Договора.

Отправляя Заказ, вы соглашаетесь с тем, что Продавец имеет право обратиться к одному или нескольким третьим лицам (например, к курьерской или почтовой службе) в целях выполнения заключенного с вами договора купли-продажи («Договора»).

Вы получите уведомление по электронной почте в случае, если возвращенные товары не могут быть приняты из-за их несоответствия условиям, указанным в разделе Возврат товара. В течение четырнадцати (14) дней с момента получения данного электронного письма от Продавца. Вы можете сделать запрос о том, чтобы товары были Вам возвращены за Ваш счет в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу; Вы обязаны уведомить об этом Продавца в соответствии с условиями, о которых Вам сообщат. В противном случае, если Вы не направите Продавцу запрос о том, чтобы товары были Вам возвращены в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу, и не оплатите заранее расходы на доставку, или же не заберете указанные товары, такое бездействие будет означать Ваш отказ от права собственности на товары и даст Продавцу право распоряжаться ими по собственному усмотрению.

Важно! 

При обнаружении любых недостатков или несоответствия товара в почтовом отделении позвоните нам по телефону 8 (968) 357 93 67 и мы поможем оформить возврат.  Необходимо сфотографировать (снять видео) все дефекты в почтовом отделении или при курьере. Претензии относительно недостачи, повреждения или замены вложения в почтовом отправлении предъявляются пользователем в момент получения почтового отправления в отделении почтовой связи или при курьере. Данная претензия должна быть зафиксирована почтовым работником официальным актом на вскрытие. В присутствии почтового работника связаться с нами по телефону 8 (968) 357 93 67 . Если есть видимые повреждения, или внутри посылки перемещается вложение, то клиент отказывается от курьерской доставки. При обнаружении недостатков вне почтового отделения претензии не принимаются.

Продавец не несет никакой ответственности за изделия, возвращенные по ошибке, или за предметы, не связанные с возвращенным товаром и оставленные внутри товаров или упаковки.

Вы не имеете права расторгнуть Договор в случаях, установленных действующим законодательством, например, если вы приобрели персонализированные товары или товары, изготовленные на заказ, и/или изделия в запечатанной упаковке, которые были распечатаны после доставки и не могут быть возвращены в соответствии с правилами гигиены.

 

Сроки и способы зачисления денежных средств

После получения Продавцом возвращенных товаров и проверки их соответствия всем требованиям вам будет направлено электронное письмо с подтверждением принятия товаров и полного возмещения платежа Продавцом за товар. Процесс возврата платежа будет запущен после проверки соблюдения изложенных выше условий возврата товаров.

При отказе от товара мы возвращаем стоимость возвращенного товара, за исключением расходов, связанных с доставкой.

Мы переведем вам денежные средства в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара на склад согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей». Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту). О поступлении товара на склад и переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по электронной почте или смс.

Дополнительную информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, вы можете уточнить у сотрудника Вашего Банка.

Возврат денежных средств на счет третьего лица возможен только в случае предоставления нотариально удостоверенной доверенности от третьего лица на имя Покупателя, из которой однозначно следует право предъявителя доверенности осуществлять распоряжение счетом/картой третьего лица.

Чтобы отменить оплаченный, но не доставленный заказ

Отправить заявку на vozvrat@kalombo.ru или сообщить по телефону 8 (968) 357 93 67.

В случае предоплаты заказа, деньги будут возвращены в течение 10 календарных дней. Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Внимание!

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

Почему для возврата нужен чек

Вы имеете право оформить возврат без товарного чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен в интернет-магазине «КALOMBO», а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет.

 

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8 (968) 357 93 67 или по электронной почте vozvrat@kalombo.ru

Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине «KALOMBO».